Jag gick in på Danske Banks kontor i Kristianstad. Avsikten var att öppna ett konto och överföra en signifikant mängd pengar. Lokalen var tom, med undantag av en kvinna bakom disken. Jag framförde mitt ärende. Hon var dock ny så hon kallade på ytterligare en dam. Den mer erfarne damen sade till mig att jag skulle åka hem och via nätet hemma skulle jag öppna ett konto. Jag sade att vi kan ju göra det här och nu, eftersom jag var på kontoret. Hon sade nej, du skall åka hem och göra det hemma. Det blev aningen irriterat mellan oss, då jag tyckte att hon kunde göra det när jag var på plats, bl a för att på plats lösa problem, om det uppkom sådana. Nej, hem skulle jag åka, menade hon.
Således, Danske Bank vill inte öppna bankkonton på bankkontoren.
Idag är det många som ivrigt söker efter att vara på den sk framkanten i digitalisering. Danske Bank är så mycket på framkant, att de den dagen föll över kanten.
Damen på lokalkontoret ägnade sig åt att domptera mig. Hon ägnade sig åt digital dressyr. Hem med dig och gör det på ditt eget internet. Hon menade t o m att det gick fortare om jag gjorde det själv. Således, när professionella bankfolk öppnar ett konto i deras egen banklokal, tar det längre tid än när en lekman sitter hemma och gör detsamma. En fantastisk utveckling, där hemarbete är snabbare än när det utförs i bankens lokaler, av bankens anställda.
Men även om nu Danske Banks anställda är sämre på att hantera datorprogrammet än jag är, kunde de ha tänkt efter en aning.
Danske Banks lokalkontor i Kristianstad ligger lite avsides. Det innebär att den som kommer in på kontoret har gjort en speciell tur till banken och kan inte utnyttja sin fysiska belägenhet till att göra andra ärenden. Det är det ärendet, och inget annat. Men damen på kontoret beaktade inte att jag gjort en uppoffring, att jag tagit på mig en kostnad för att vara där. Hon förstod illa att min irritation bestod i att jag gjort en uppoffring för att komma till dem, men de ville inte göra en uppoffring (sic!) för mig, att öppna ett konto.
Till detta skall läggas det faktum att det kommer in en person som inte är kund i banken, men som önskar vara kund i banken. Det finns inga andra kunder i lokalen, så att serva denne potentielle kund skulle inte minska andra kunders kundtillfredsställelse. Under tiden vi pratade, stod två damer bakom disken, och en kund, jag, framför. Det kan såldes inte ha tärt så oerhört mycket på bankens begränsade resurser. Men bankens vilja att domptera mig till att vara på deras digitala framkant, var starkare än deras vilja att dra in en person som ny, och potentiellt kanske lönsam kund. Digitaliseringen går före kunderna.
Jag vände dem ryggen, och lämnade kontoret. Jag åkte hem och öppnade ett konto i mitt försäkringsbolag, Länsförsäkringarnas bank. När Danske Bank så klart och tydligt visar, inte bara en likgiltighet, utan också en avoghet mot en potentiell kund, skall jag inte belasta dem i deras viktiga värv, att vara på digitaliseringens framkant.
Att en bank, som har stora problem genom att de är indragna i kriminella handlingar genom penningtvätt, och därför tappat kunder, kan bete sig så illa och så dompterande mot en potentiell kund, är svårt att förstå. Åk hem och öppna ett konto själv, för vi vill inte öppna ett bankkonto på bankkontoret.
Men, det blev en Förlora-Vinn-situation. Danske Bank förlorade mig som potentiell kund, medan jag vann en historia, som jag här redogjort för, som jag hoppas du skrattar gott åt Jag berättar den glatt för mina bekanta, som skrattar hejdlöst åt banken som inte öppnar bankkonton. Och jag kommer att redogöra för intermezzot i klassrummet, som ett exempel på när en del i en strategi, som skall vara ett medel, blir så överdrivet att man förlorat det som är skälet till en strategi, att man har en affärsidé som handlar om att ha kunder.
Öllsjö den 24 februari 2019
Således, Danske Bank vill inte öppna bankkonton på bankkontoren.
Idag är det många som ivrigt söker efter att vara på den sk framkanten i digitalisering. Danske Bank är så mycket på framkant, att de den dagen föll över kanten.
Damen på lokalkontoret ägnade sig åt att domptera mig. Hon ägnade sig åt digital dressyr. Hem med dig och gör det på ditt eget internet. Hon menade t o m att det gick fortare om jag gjorde det själv. Således, när professionella bankfolk öppnar ett konto i deras egen banklokal, tar det längre tid än när en lekman sitter hemma och gör detsamma. En fantastisk utveckling, där hemarbete är snabbare än när det utförs i bankens lokaler, av bankens anställda.
Men även om nu Danske Banks anställda är sämre på att hantera datorprogrammet än jag är, kunde de ha tänkt efter en aning.
Danske Banks lokalkontor i Kristianstad ligger lite avsides. Det innebär att den som kommer in på kontoret har gjort en speciell tur till banken och kan inte utnyttja sin fysiska belägenhet till att göra andra ärenden. Det är det ärendet, och inget annat. Men damen på kontoret beaktade inte att jag gjort en uppoffring, att jag tagit på mig en kostnad för att vara där. Hon förstod illa att min irritation bestod i att jag gjort en uppoffring för att komma till dem, men de ville inte göra en uppoffring (sic!) för mig, att öppna ett konto.
Till detta skall läggas det faktum att det kommer in en person som inte är kund i banken, men som önskar vara kund i banken. Det finns inga andra kunder i lokalen, så att serva denne potentielle kund skulle inte minska andra kunders kundtillfredsställelse. Under tiden vi pratade, stod två damer bakom disken, och en kund, jag, framför. Det kan såldes inte ha tärt så oerhört mycket på bankens begränsade resurser. Men bankens vilja att domptera mig till att vara på deras digitala framkant, var starkare än deras vilja att dra in en person som ny, och potentiellt kanske lönsam kund. Digitaliseringen går före kunderna.
Jag vände dem ryggen, och lämnade kontoret. Jag åkte hem och öppnade ett konto i mitt försäkringsbolag, Länsförsäkringarnas bank. När Danske Bank så klart och tydligt visar, inte bara en likgiltighet, utan också en avoghet mot en potentiell kund, skall jag inte belasta dem i deras viktiga värv, att vara på digitaliseringens framkant.
Att en bank, som har stora problem genom att de är indragna i kriminella handlingar genom penningtvätt, och därför tappat kunder, kan bete sig så illa och så dompterande mot en potentiell kund, är svårt att förstå. Åk hem och öppna ett konto själv, för vi vill inte öppna ett bankkonto på bankkontoret.
Men, det blev en Förlora-Vinn-situation. Danske Bank förlorade mig som potentiell kund, medan jag vann en historia, som jag här redogjort för, som jag hoppas du skrattar gott åt Jag berättar den glatt för mina bekanta, som skrattar hejdlöst åt banken som inte öppnar bankkonton. Och jag kommer att redogöra för intermezzot i klassrummet, som ett exempel på när en del i en strategi, som skall vara ett medel, blir så överdrivet att man förlorat det som är skälet till en strategi, att man har en affärsidé som handlar om att ha kunder.
Öllsjö den 24 februari 2019
RSS-flöde
