På högskolor finns lärare av skiftande kvalitet. När jag var kursansvarig på en uppsatskurs i Lund på 80-talet, ansåg jag att en lärare var av undermålig kvalité. Nästa gång kursen gavs, begärde jag att inte få honom i mitt lärarlag, vilket accepterades, utan diskussion. När jag på Högskolan Kristianstad cirka 2017 fann lärare av undermålig kvalité och skapade understöd för dem, och därefter, tillsammans med min medhjälpare, lade fram en plan för vidareutbildning av lärarna, förlorade jag mitt kursansvar.
Det förefaller som om toleransen för undermålig kvalité hos lärarna har ökat. Och frågan infinner sig, vad är rimlig toleransnivå på kvalitetsavvikelser? Den totala toleransen eller ’Bara det bästa’?
Jag beställde tre böcker av Bokus, där de utlovade leverans inom 3-5 dagar. Då skall man notera att leverans inte innebär att jag får boken levererad, utan att deras leverans av boken börjar. Leveransen sköts sedan av Postnord, vilket, med det lägsta priset på leverans, kan ta en vecka. Två böcker levererades, ungefär en vecka för sent, där förseningen, enligt deras informationssystem, berodde på att Bokus inte fick fram en bok. Den tredje boken tog dem över en månad att hitta och påbörja leverans av. Postnord levererade boken inom en vecka, men deras informationssystem berättade fortfarande en månad efter faktiskt utförd leverans, att boken var på väg, men att leveransen inte än var påbörjad.
Således, försenade böcker och informationssystem som inte fungerar. Är det acceptabel kvalité på service? Ja, måtte Bokus mena, ty de har inte bett om ursäkt för att de inte fullgjorde det som utlovades vid kontraktstillfället. Postnord har ännu inte hört av sig med en förklaring varför de menar att den levererade boken ännu inte påbörjats att levereras. Trots allt fick jag böckerna.
Studenterna som får den undermåliga kvaliteten tenderar att blott ge någon anmärkning i kursutvärderingen om de fått undermålig handledning, men, om de blir godkända på en för dem acceptabel nivå, framför de inte mer kritik. Det synes som att de accepterar, så som jag accepterade, ty jag fick ju trots allt böckerna, och de blev, trots allt, godkända.
Och kursansvarige, den oansvarige kursansvarige, andas ut och lägger kursen till handlingarna. Medan den ansvarige kursansvarige ser att studenterna inte fått det bästa, ja, inte ens det knappt acceptabla. Den ansvarige kursansvarige låter sig inte nöjas med att studenterna fått sitt betyg, likt jag nöjer mig med att jag fått mina böcker. Ty, principen skall vara ’Bara det bästa’.
Bokus reagerade inte. Som om de blott reagerar på dålig prestation om kunden uppmärksammar dem på det. Men det är fel attityd. Bokus skall ha ett system för att uppfatta bristande prestation, och för att göra något åt bristande prestation.
Precis som högskolan skall ha en uppmärksamhet på sin prestation och inte sitta med välavlönade rövar på stolen och blott lyfta på ändalykten om studenterna uppmärksammar dem på bristande kvalité. ’Bara det bästa’ innebär att högskolan själv granskar sin kvalité och agerar starkt och beslutsamt när kvaliteten är hotad eller blivit realiserad som bristfällig.
Att ta bort den ansvarige kursansvarige, som utför sitt kvalitetsarbete genom att notera bristerna och föreslår åtgärder, är att driva principen: ’Bara det sämsta’.
Studenterna gör sin livs investering. De är värda principen: ’Bara det bästa’!
Den 2 juni 2022
Sven-Olof Yrjö Collin
Det förefaller som om toleransen för undermålig kvalité hos lärarna har ökat. Och frågan infinner sig, vad är rimlig toleransnivå på kvalitetsavvikelser? Den totala toleransen eller ’Bara det bästa’?
Jag beställde tre böcker av Bokus, där de utlovade leverans inom 3-5 dagar. Då skall man notera att leverans inte innebär att jag får boken levererad, utan att deras leverans av boken börjar. Leveransen sköts sedan av Postnord, vilket, med det lägsta priset på leverans, kan ta en vecka. Två böcker levererades, ungefär en vecka för sent, där förseningen, enligt deras informationssystem, berodde på att Bokus inte fick fram en bok. Den tredje boken tog dem över en månad att hitta och påbörja leverans av. Postnord levererade boken inom en vecka, men deras informationssystem berättade fortfarande en månad efter faktiskt utförd leverans, att boken var på väg, men att leveransen inte än var påbörjad.
Således, försenade böcker och informationssystem som inte fungerar. Är det acceptabel kvalité på service? Ja, måtte Bokus mena, ty de har inte bett om ursäkt för att de inte fullgjorde det som utlovades vid kontraktstillfället. Postnord har ännu inte hört av sig med en förklaring varför de menar att den levererade boken ännu inte påbörjats att levereras. Trots allt fick jag böckerna.
Studenterna som får den undermåliga kvaliteten tenderar att blott ge någon anmärkning i kursutvärderingen om de fått undermålig handledning, men, om de blir godkända på en för dem acceptabel nivå, framför de inte mer kritik. Det synes som att de accepterar, så som jag accepterade, ty jag fick ju trots allt böckerna, och de blev, trots allt, godkända.
Och kursansvarige, den oansvarige kursansvarige, andas ut och lägger kursen till handlingarna. Medan den ansvarige kursansvarige ser att studenterna inte fått det bästa, ja, inte ens det knappt acceptabla. Den ansvarige kursansvarige låter sig inte nöjas med att studenterna fått sitt betyg, likt jag nöjer mig med att jag fått mina böcker. Ty, principen skall vara ’Bara det bästa’.
Bokus reagerade inte. Som om de blott reagerar på dålig prestation om kunden uppmärksammar dem på det. Men det är fel attityd. Bokus skall ha ett system för att uppfatta bristande prestation, och för att göra något åt bristande prestation.
Precis som högskolan skall ha en uppmärksamhet på sin prestation och inte sitta med välavlönade rövar på stolen och blott lyfta på ändalykten om studenterna uppmärksammar dem på bristande kvalité. ’Bara det bästa’ innebär att högskolan själv granskar sin kvalité och agerar starkt och beslutsamt när kvaliteten är hotad eller blivit realiserad som bristfällig.
Att ta bort den ansvarige kursansvarige, som utför sitt kvalitetsarbete genom att notera bristerna och föreslår åtgärder, är att driva principen: ’Bara det sämsta’.
Studenterna gör sin livs investering. De är värda principen: ’Bara det bästa’!
Den 2 juni 2022
Sven-Olof Yrjö Collin
RSS-flöde
